Legal

Términos y condiciones de uso

BRICKTECH LABS, S.L.U. · NIF B-88967906 · Versión 1.0 · En vigor desde el 8 de julio de 2026 (última actualización: 8 de julio de 2026)

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan: (i) el acceso y la navegación por el sitio web https://bricktech.es/ (en adelante, el «Sitio Web»); (ii) la relación contractual entre BRICKTECH LABS, S.L.U. (en adelante, «Bricktech» o «nosotros») y las agencias inmobiliarias, profesionales o empresas que contratan y utilizan la plataforma CRM Bricktech (en adelante, la «Plataforma») como clientes (en adelante, el «Cliente» o los «Clientes»); y (iii) las condiciones de uso aplicables a las personas físicas que interactúan con el agente conversacional «Sofía» a través de WhatsApp u otros canales habilitados por un Cliente (en adelante, el «Contacto» o los «Contactos»).

Los datos identificativos de BRICKTECH LABS, S.L.U. como titular del Sitio Web y de la Plataforma se encuentran recogidos en el Aviso Legal publicado en el Sitio Web, que se entiende incorporado por referencia a estos Términos.

Estos Términos se estructuran en tres bloques: (A) disposiciones comunes a todos los usuarios; (B) condiciones específicas para Clientes (uso profesional B2B de la Plataforma); y (C) condiciones específicas para Contactos (personas que interactúan con Sofía); seguidos de (D) un bloque final de disposiciones comunes.

Bloque A · Disposiciones comunes iniciales

1. Aceptación y capacidad

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito. La contratación de la Plataforma requiere el registro previo del Cliente y la aceptación expresa de estos Términos.
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar, así como actuar en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial (agencia inmobiliaria, profesional autónomo del sector o entidad asimilada), quedando excluido el uso de la Plataforma por personas físicas a título de consumidor.
La persona física que registre la cuenta en representación de una agencia o empresa manifiesta contar con poder suficiente para vincular contractualmente a dicha entidad.

2. Definiciones

Plataforma o Bricktech: el software CRM accesible mediante suscripción que incluye, entre otras funcionalidades, gestión de pipeline, contactos y propiedades, panel de KPIs, seguimientos automatizados y el agente conversacional Sofía.
Sofía: agente conversacional basado en inteligencia artificial que atiende, cualifica y puntúa Contactos a través de WhatsApp y otros canales integrados en la Plataforma.
Bricktech Intelligence: el motor/modelo de puntuación (scoring) de inteligencia artificial que asigna a cada lead una puntuación orientativa de intención de compra (0 a 100) en función de criterios propios.
Cuenta: el área privada de la Plataforma asignada a cada Cliente y a sus usuarios autorizados (agentes, comerciales, administradores).
Usuario Autorizado: cada persona física habilitada por el Cliente para acceder a la Cuenta (p. ej., comerciales o administradores de la agencia).
Contacto: persona física, lead o cliente potencial del Cliente, que interactúa con Sofía u otras funcionalidades de la Plataforma.
Contenido del Cliente: los datos, contactos, fichas de propiedades, conversaciones, documentos y cualesquiera otros contenidos que el Cliente o sus Contactos introduzcan, generen o reciban a través de la Plataforma.

3. Cuenta y acceso

El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de los datos facilitados en el proceso de registro y contratación.
El Cliente es responsable de la custodia de las credenciales de acceso de su Cuenta y de las de sus Usuarios Autorizados, así como de toda actividad realizada a través de las mismas, debiendo notificar a Bricktech sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
Bricktech podrá establecer mecanismos de autenticación reforzada y políticas de seguridad de contraseñas, cuyo cumplimiento es responsabilidad del Cliente.

4. Descripción del servicio

La Plataforma ofrece, entre otras, las siguientes funcionalidades, en los términos y con el alcance que se describan en cada momento en el Sitio Web y/o en la suscripción correspondiente:

Recepción y gestión de leads procedentes de WhatsApp, portales inmobiliarios y formularios web.
Atención y cualificación conversacional automatizada mediante Sofía, las 24 horas del día.
Asignación de una puntuación de intención de compra mediante Bricktech Intelligence.
Pipeline visual de oportunidades, ficha de contactos y de propiedades.
Panel de indicadores (KPIs) y recordatorios de seguimiento por correo electrónico y WhatsApp.

Bricktech podrá modificar, mejorar o ampliar las funcionalidades de la Plataforma, así como lanzar nuevas versiones, sin que ello suponga una alteración sustancial de las condiciones esenciales contratadas por el Cliente durante la vigencia de su suscripción, salvo notificación previa con razonable antelación cuando el cambio afecte negativamente y de forma relevante a funcionalidades esenciales ya contratadas.

Bloque B · Condiciones específicas para Clientes (uso profesional de la Plataforma)

5. Licencia de uso

Bricktech concede al Cliente, durante la vigencia de la suscripción y sujeto al pago de las cuotas correspondientes, una licencia de uso de la Plataforma no exclusiva, no transferible, intransferible y revocable, limitada al número de Usuarios Autorizados contratados, para su uso interno en el desarrollo de la actividad profesional del Cliente. Esta licencia no comprende la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el software, los algoritmos o los modelos de IA de Bricktech.

Queda prohibido: (i) sublicenciar, vender, alquilar o ceder el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados; (ii) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente o los modelos de IA subyacentes; (iii) utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor; y (iv) utilizar la Plataforma de forma que pueda dañar, sobrecargar o comprometer su seguridad o disponibilidad.

6. Duración, renovación y baja

La suscripción tendrá la duración pactada (con carácter general, mensual) y se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo solicitud de baja por el Cliente con la antelación que se indique en la Plataforma o por notificación al correo establecido para su cancelación.
El Cliente podrá dar de baja su Cuenta en cualquier momento desde la propia Plataforma o mediante comunicación a Bricktech, surtiendo efecto al final del periodo de facturación en curso, sin derecho a devolución de cantidades ya abonadas correspondientes a dicho periodo, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Bricktech podrá resolver el contrato y suspender o cancelar la Cuenta del Cliente, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento grave de estos Términos, impago reiterado, uso fraudulento o ilícito de la Plataforma, o riesgo para la seguridad de otros usuarios o de la propia Plataforma.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

Utilizar la Plataforma conforme a la legalidad vigente, estos Términos, la buena fe y el orden público.
Garantizar que dispone de base legítima para introducir en la Plataforma los datos personales de los Contactos (leads, clientes potenciales) y para que dichos datos sean tratados por Sofía y por Bricktech Intelligence conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
Informar adecuadamente a sus Contactos del uso de un agente conversacional de inteligencia artificial y, en su caso, de la existencia de procesos de puntuación o decisión automatizada, en los términos exigidos por la normativa aplicable, incluido el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) cuando resulte de aplicación.
No utilizar la Plataforma ni el canal de WhatsApp integrado para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) ni para finalidades contrarias a la Ley 34/2002 (LSSI-CE), a la normativa de protección de datos o a las políticas comerciales de Meta/WhatsApp Business Platform.
No introducir en la Plataforma datos pertenecientes a categorías especiales de datos (artículo 9 RGPD) salvo que ello sea estrictamente necesario y exista base legal específica para ello.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar incidentes de seguridad que detecte.

8. Inteligencia artificial: Sofía y Bricktech Intelligence — Naturaleza y límites

Sofía es un sistema de inteligencia artificial conversacional. Sus respuestas se generan mediante modelos de lenguaje y reglas de negocio, y pueden contener errores, imprecisiones o interpretaciones no deseadas. El Cliente reconoce y acepta esta naturaleza probabilística de la tecnología.
La puntuación asignada por Bricktech Intelligence (0 a 100) constituye una estimación orientativa de la intención de compra de un Contacto basada en criterios conversacionales y de comportamiento, y no constituye en ningún caso asesoramiento comercial, jurídico o financiero, ni garantía de conversión o cierre de una operación. La decisión final sobre la gestión comercial de cada lead corresponde siempre al Cliente y a su equipo humano.
El Cliente es responsable de supervisar de forma razonable el funcionamiento de Sofía y de la herramienta de scoring, y de no delegar en ellas decisiones que, conforme a la normativa aplicable (en particular el artículo 22 RGPD si fuese de aplicación al caso concreto), deban ser objeto de intervención humana significativa cuando produzcan efectos jurídicos relevantes o afecten significativamente a un Contacto.
Bricktech podrá actualizar, reentrenar o modificar los modelos de IA que sustentan Sofía y Bricktech Intelligence con el fin de mejorar su precisión y funcionamiento, sin que ello dé derecho a compensación alguna al Cliente, siempre que no suponga una alteración sustancial de las funcionalidades esenciales contratadas.

9. Protección de datos de carácter personal en la relación con el Cliente

Bricktech, en su condición de responsable del tratamiento respecto de los datos de los propios Usuarios Autorizados del Cliente (datos de cuenta, facturación y uso de la Plataforma), tratará dichos datos conforme a lo establecido en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

Tratamiento de los datos de los Contactos (leads) introducidos por el Cliente en la Plataforma. Con carácter general, y salvo que se acuerde expresamente otra cosa, Bricktech actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de los Contactos que el Cliente introduce, recibe o genera a través de la Plataforma (incluidas las conversaciones gestionadas por Sofía y las puntuaciones de Bricktech Intelligence), siendo el Cliente el responsable del tratamiento de dichos datos conforme al artículo 4.7 del RGPD, por ser quien determina los fines y medios esenciales del tratamiento de sus leads y clientes.

Las partes podrán suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement o DPA) específico, conforme al artículo 28 del RGPD, que detallará el objeto, duración, naturaleza, finalidad del tratamiento, tipos de datos personales y categorías de interesados, así como las obligaciones y derechos del Cliente como responsable y de Bricktech como encargado, incluyendo, entre otras, las siguientes garantías por parte de Bricktech:

Tratar los datos personales de los Contactos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para las finalidades propias de la prestación del servicio.
Implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas conforme al artículo 32 RGPD.
Garantizar el deber de confidencialidad de las personas autorizadas a tratar los datos.
Asistir al Cliente en la atención de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de sus obligaciones (incluidas evaluaciones de impacto, en su caso).
Notificar sin dilación indebida cualquier violación de seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento.
No subcontratar el tratamiento sin autorización del Cliente, salvo subencargados ya identificados y aceptados (p. ej., proveedores de infraestructura cloud, de mensajería WhatsApp Business Platform o de modelos de IA subyacentes), respecto de los cuales Bricktech asumirá frente al Cliente el cumplimiento de las obligaciones de dichos subencargados.
Suprimir o devolver los datos personales al finalizar la prestación del servicio, conforme a lo pactado, salvo obligación legal de conservación.

En la medida en que Bricktech utilice datos de las interacciones con Sofía de forma agregada, anonimizada o seudonimizada con la finalidad de mejorar, entrenar o evaluar de forma general sus modelos de inteligencia artificial, sin que ello permita identificar a Contactos o Clientes concretos, dicho tratamiento se entenderá realizado por Bricktech como responsable propio para esa finalidad específica de mejora tecnológica, en los términos que se detallen en el DPA o en la Política de Privacidad.

10. Disponibilidad del servicio y soporte

Bricktech realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continuada de la Plataforma, sin que pueda garantizarse una disponibilidad del cien por cien (100 %), pudiendo existir interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (incidencias técnicas, causas de fuerza mayor, indisponibilidad de servicios de terceros como WhatsApp Business Platform o proveedores de infraestructura cloud).
Bricktech prestará servicios de soporte y asistencia técnica en los términos, canales y horarios que se indiquen en la Plataforma o en la suscripción correspondiente.
En caso de pactarse un Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement o SLA) específico, este prevalecerá sobre la presente cláusula en lo que resulte contradictorio.

11. Limitación de responsabilidad frente al Cliente

Bricktech responderá frente al Cliente de los daños y perjuicios directos que sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento doloso o gravemente negligente de sus obligaciones contractuales, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Salvo en los casos de dolo o negligencia grave imputables a Bricktech, y en la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Bricktech frente al Cliente por cualesquiera daños derivados de la prestación del servicio no excederá del importe efectivamente abonado por el Cliente en concepto de cuotas de suscripción durante los seis (6) meses anteriores al hecho causante. Bricktech no será responsable, en ningún caso, de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de clientela o de operaciones inmobiliarias no cerradas.
Bricktech no será responsable de las decisiones comerciales adoptadas por el Cliente con base en las puntuaciones de Bricktech Intelligence o en las conversaciones gestionadas por Sofía, ni de los contenidos, respuestas o conversaciones generados por Sofía en la medida en que estos hayan sido condicionados por la información, instrucciones o configuración facilitada por el propio Cliente.
Bricktech no será responsable de la veracidad, exactitud o legalidad del Contenido del Cliente introducido en la Plataforma, ni de los datos de los Contactos facilitados por el Cliente, siendo este plenamente responsable frente a Bricktech y frente a terceros de dicho contenido y de la base legitimadora de su tratamiento.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad de Bricktech en aquellos supuestos en los que la ley española no permita su limitación o exclusión (p. ej., dolo).

12. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información de naturaleza confidencial a la que tengan acceso con ocasión de la relación contractual (incluyendo, entre otra, información comercial, técnica, datos de Contactos y condiciones económicas), no pudiendo utilizarla para fines distintos de los previstos en estos Términos ni revelarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Bloque C · Condiciones específicas para Contactos (personas que interactúan con Sofía)

13. Naturaleza de la relación con los Contactos

Cuando una persona física (Contacto) interactúa por WhatsApp u otro canal con Sofía, dicha interacción se produce en el marco de la relación comercial existente o potencial entre el Contacto y la agencia inmobiliaria o profesional (Cliente) que utiliza la Plataforma. Bricktech no mantiene relación contractual directa con el Contacto, que se entiende establecida con el Cliente correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones de información y de protección de datos que correspondan a Bricktech conforme a la normativa aplicable y a lo indicado en este Bloque C.

14. Información sobre el uso de inteligencia artificial

Sofía se identifica ante el Contacto como un asistente conversacional automatizado / inteligencia artificial, sin inducir a confusión sobre su naturaleza no humana, conforme a las exigencias de transparencia algorítmica aplicables (incluido, en su caso, el Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial — Reglamento de IA — en lo relativo a sistemas de IA que interactúan con personas físicas).
El Contacto tiene derecho a solicitar, en cualquier momento de la conversación, ser atendido por una persona del equipo del Cliente, sin perjuicio de los tiempos de respuesta que correspondan según la disponibilidad de dicho Cliente.
Las respuestas de Sofía tienen carácter informativo y orientativo, no constituyendo oferta vinculante, asesoramiento inmobiliario, financiero o jurídico, ni compromiso contractual alguno por parte del Cliente o de Bricktech, salvo que así se indique expresamente por un agente humano del Cliente.

15. Protección de datos personales de los Contactos

Los datos personales facilitados por el Contacto a través de WhatsApp o de cualquier otro canal integrado en la Plataforma serán tratados conforme a lo siguiente:

Responsable del tratamiento: con carácter general, la agencia inmobiliaria o profesional (Cliente) con quien el Contacto mantiene o pretende mantener una relación comercial, que deberá identificarse ante el Contacto e informarle de sus derechos conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Intervención de Bricktech: Bricktech trata estos datos, con carácter general, en calidad de encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, conforme a lo descrito en la Cláusula 9, prestando el soporte tecnológico (Sofía y Bricktech Intelligence) necesario para la atención y cualificación del Contacto.
Finalidad: atención y cualificación automatizada de la consulta o solicitud del Contacto, asignación de una puntuación orientativa de interés/intención, y gestión del seguimiento comercial por parte del Cliente.
Base legitimadora: con carácter general, la ejecución de una relación precontractual o contractual entre el Contacto y el Cliente (artículo 6.1.b RGPD) y/o el interés legítimo del Cliente en la gestión de su actividad comercial (artículo 6.1.f RGPD), sin perjuicio de que el Cliente, como responsable, deba determinar y documentar la base legitimadora concreta aplicable a cada tratamiento.
Derechos: el Contacto puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose directamente al Cliente (agencia inmobiliaria) con el que ha interactuado. Si el Contacto se dirige a Bricktech, esta le redirigirá al Cliente correspondiente como responsable del tratamiento, sin perjuicio de prestar la colaboración que proceda conforme al DPA suscrito con dicho Cliente.
Decisiones automatizadas: la puntuación asignada por Bricktech Intelligence no se utiliza, por sí sola, para adoptar decisiones con efectos jurídicos significativos sobre el Contacto sin intervención humana; constituye una herramienta de apoyo a la labor comercial del equipo humano del Cliente.

16. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales que el Contacto pueda recibir a través de WhatsApp u otros canales son responsabilidad del Cliente, que deberá contar con el consentimiento o base legal correspondiente conforme a la LSSI-CE y al RGPD/LOPDGDD. El Contacto podrá oponerse o darse de baja de dichas comunicaciones dirigiéndose al Cliente correspondiente o utilizando los mecanismos de baja que la propia conversación con Sofía pueda habilitar.

Bloque D · Disposiciones comunes finales

17. Modificación de los Términos

Bricktech podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales, técnicas o de modelo de negocio. Las modificaciones serán notificadas con razonable antelación a través del Sitio Web, de la Plataforma o por correo electrónico, y se entenderán aceptadas por el Cliente o el Contacto si continúan utilizando el Sitio Web o la Plataforma una vez transcurrido el plazo indicado en la notificación sin manifestar su oposición, sin perjuicio del derecho del Cliente a resolver su contrato si la modificación afecta sustancialmente a condiciones esenciales.

18. Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transmitir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Bricktech. Bricktech podrá ceder su posición contractual en el marco de operaciones de reestructuración societaria, fusión, adquisición o venta total o parcial de su negocio, lo que se notificará oportunamente al Cliente.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por resolución firme dictada por autoridad competente, las restantes cláusulas seguirán siendo válidas y de aplicación, sustituyéndose la cláusula afectada por otra válida que refleje, en la medida de lo posible, la voluntad original de las partes.

20. Relación con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies

Estos Términos se complementan con el Aviso Legal del Sitio Web (que recoge los datos identificativos de Bricktech conforme al artículo 10 de la LSSI-CE) y con la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web, que regulan con mayor detalle el tratamiento de los datos personales de los usuarios. En caso de contradicción en materia de protección de datos, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Privacidad y, en su caso, en el DPA suscrito con cada Cliente.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos en la relación con los Clientes (relación entre empresarios/profesionales), las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), salvo que una norma de carácter imperativo disponga otra cosa.

En el caso de Contactos que pudieran ostentar la condición de consumidores en su relación con el Cliente (no con Bricktech), se respetarán en todo caso los fueros y la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios que pudiera resultar de aplicación, incluyendo el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea cuando proceda.

22. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos, el Aviso Legal, la Política de Privacidad o el ejercicio de derechos, puede dirigirse a BRICKTECH LABS, S.L.U. a través del correo electrónico hola@bricktech.es o de los canales de contacto habilitados en el Sitio Web https://bricktech.es/.